去年十二月我在台北參加了一個醫學座談會，到場的都是名醫。其中有位醫生談到他的一個同事，有一天晚上背痛，跑回自己醫院急診，才到就不疼了，請當班的同事檢查一下，認為沒什麼大問題，就回家了，沒想到第二天正吃早餐呢，突然胸口劇痛，因為心血管剝離，送到醫院，已經回天乏術了。
說到這兒，那位已經做大學副校長的醫生突然當著幾百位在場聽眾的面，哭了。他哭急診室的醫生第一次沒能細細檢查，更責怪那死去的醫生，明明自己是專家，為什麼還那麼輕忽，甚至自己說自己應該只是扭傷、神經痛，使得給他檢查的醫師這麼一聽，也就沒往嚴重的地方去想。
我有不少醫界的朋友，所以對醫生挺了解。我發現醫生雖然會給病人診治，卻常常忽略自己。偏偏因為他們是專家，當他自己認為自己沒事的時候，別的醫生也容易放鬆戒備，心想你自己都不覺得怎麼樣，誰比你更知道自己，應該就沒事吧！
譬如我有個醫生朋友，有嚴重的糖尿病，有一陣子他打球的體力很差，我偷偷問他太太有沒有發現，他太太說不清楚病情，又說他丈夫是醫生，自己會照顧自己。還有一回，我問個醫生朋友，除了建議過了五十歲的病人作直腸鏡檢查。（如果發現息肉，立刻割除化驗，就算是良性，三年之後也要再作直腸鏡檢查。）自己有沒有也按時檢查？
你猜我那醫生朋友怎麼答？他說他六十歲了，可是沒作過，檢查出來怎麼辦？
你千萬別覺得不可思議，要知道人都有個毛病，就是怕身體檢查發現問題，有的人因此不查，連該作的定期驗血都不作，就算有了病徵，去看醫生，還可能有個潛在的心理，認為自己沒病，也可以說他不願面對自己的病，而且這心理可能包括醫生在內。
說到這兒，進入了說話技巧的主題，也就是「少說廢話」。千萬別在應該聽別人說話或專心做事的時候，在旁邊囉囉唆唆。要知道，當你囉唆的時候，很可能影響別人的判斷，失去聽別人意見的機會，或造成對方的錯誤。結果損失的是自己。
就繼續前面醫生的話題，談談看病吧！
你知道有多少病人，明明去找醫生看病，卻從一開始就自己在扮演醫生嗎？讓我說個故事：
老王剛旅行回來，從在國外，就覺得胸口常疼，而且愈來愈嚴重，不得不去就醫。按說他只要告訴醫生他從什麼時候、哪裡不舒服、胸口怎麼疼就成了。那老王卻可能一見醫生，先自己下判斷：
「醫生！我最近左邊胸口老疼，不過是老毛病了。每次提重東西，尤其旅行提很重的行李之後，就會疼！我這次八成也是，因為到美國旅行，一路行李提上提下，造成的。您給我開點止痛藥就成！」
那醫生心想這是老毛病了，再聽一聽、敲一敲，搞不好，醫生一邊聽，那老王還一個勁地吹牛，說美國怎麼好玩，迪士尼怎麼精彩呢！結果明明應該作心電圖，甚至戴二十四小時監測，到頭來全沒做，只給老王開點止痛和肌肉鬆弛的藥，就讓老王回家了。
老王當然也很高興，因為醫生證實了他只是因為提太重的東西，拉傷了肌肉，根本就是老毛病。
豈知，老王才進家門，突然一摀胸口，倒地不起，心臟病發，死了！
請問，是誰害了老王？是他自己啊！誰讓他不該說話的時候說話，影響了醫生的判斷。
我在上一次的節目裡，提到職員不應該以自己的主觀影響老闆，因為你不是老闆，老闆作正確的判斷，需要的是客觀的資料。今天則強調一點，就是有些東西你可以說，但不必先說。
譬如你要裝修房子，找來設計師。既然他是專家，你應該先聽他怎麼說，而不是自己先講：我覺得這個門可以改到那邊，這裡加個屏風，床頭上面像旅館一樣，加幾盞石英燈，地上用拋光的石英磚……。
請問，你這一說，設計師還能發揮他的創意嗎？你怎不想想，因為他是專家，能提出你完全想不到的好點子，比你原先的構想好得多呢？如果再碰上個圖省事的設計師，你怎麼說，他怎麼辦，辦得不好，反正是你的意思，你也不好不接。到頭來，請問，是他作設計師，還是你作設計師？如果都由你作了，連材料都自己想好了，你又何必付那麼多設計費？
不必說的時候先說，是人們的通病，你可能知道當人數鈔票的時候，千萬別去打擾，卻可能在銀行職員給你填表格，或醫生給你開藥單的時候，一個勁的跟他說話，如果金額弄錯了、帳號寫錯了、藥開錯了，你要怪誰？
所以無論看病、裝修、上銀行、找律師，都要懂得有些話得先憋著。
不是不說，而是等該說的時候才說。
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